期刊简介
《中外医学研究》杂志是由国家新闻出版广电总局正式批准，黑龙江省卫生和计划生育委员会主管，黑龙江省卫生发展研究中心主办的医学专业综合性学术期刊。国际标准刊号：ISSN 1674-6805、国内统一刊号：CN 23-1555/R，旬刊，国内外公开发行，邮发代号14-83。 本刊发表文章已被“中国核心期刊(遴选)数据库”、 “中文科技期刊数据库”全文收录期刊，并全文录入“万方数据-数字化期刊群”电子版。 本刊以促进国内外医学学术交流和医学科学发展为宗旨，以推广现代医学先进技术、交流临床防病治病经验、普及医学科技新知为己任，服务于全国广大医药卫生科技工作者。本刊的办刊方针是理论与实践相结合，提高与普及相结合，积极倡导百花齐放、百家争鸣。
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首页>中外医学研究杂志
- 杂志名称：中外医学研究杂志
- 主管单位：黑龙江省卫生和计划生育委员会
- 主办单位：黑龙江省卫生发展研究中心
- 国际刊号：1674-6805
- 国内刊号：23-1555/R
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中), 维普收录(中)
探索绩效管理机制提升服务质量和效率
冯敏；李庆云；江小青
关键词：量化考核, 绩效管理, 质量和效率
摘要：目的 探索有效的量化考核的绩效管理机制,激发不同岗位职工的工作积极性,提升服务质量和效率,以满足各种突发事件及各种病患者的需求,大限度地保障人民群众的生命安全.方法 根据马鞍山市紧急救援中心工作特点,对工作在不同岗位的人员采用不同的量化考核,结合服务结果评价,与劳动分配挂钩,如调度指挥人员:接、处警的次数、反应时间、处理时间、正确率、反馈调查服务满意度等;急救人员:出警次数、出警反应时间、出警实行的抢救措施、出车里程、患者满意度,这里又根据医生、护士、驾驶员的不同工作性质,制订不同的考核;等等.结果 笔者所在中心通过实施量化考核、绩效管理的机制,极大地提高了全体职工的工作积极性,提升了服务质量和效率,以前调度人员接警时间平均8 s左右,高达12 s,快6 s,现在接警时间平均4 s左右,高6 s,快3 s;医护驾出警反应时间由3～5 min降至1～3 min,积极性明显提高,由不愿出车转变为争着抢着出车,并且服务满意度大幅度提高.结论 紧急救援中心实行量化考核的绩效管理的机制是可行的,对提升服务质量,提高服务效率,让人民满意具有积极的作用,值得进一步深化和推广.
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