期刊简介
《中外医学研究》杂志是由国家新闻出版广电总局正式批准，黑龙江省卫生和计划生育委员会主管，黑龙江省卫生发展研究中心主办的医学专业综合性学术期刊。国际标准刊号：ISSN 1674-6805、国内统一刊号：CN 23-1555/R，旬刊，国内外公开发行，邮发代号14-83。 本刊发表文章已被“中国核心期刊(遴选)数据库”、 “中文科技期刊数据库”全文收录期刊，并全文录入“万方数据-数字化期刊群”电子版。 本刊以促进国内外医学学术交流和医学科学发展为宗旨，以推广现代医学先进技术、交流临床防病治病经验、普及医学科技新知为己任，服务于全国广大医药卫生科技工作者。本刊的办刊方针是理论与实践相结合，提高与普及相结合，积极倡导百花齐放、百家争鸣。
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- 杂志名称：中外医学研究杂志
- 主管单位：黑龙江省卫生和计划生育委员会
- 主办单位：黑龙江省卫生发展研究中心
- 国际刊号：1674-6805
- 国内刊号：23-1555/R
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中), 维普收录(中)
医院服务回访中护理不满意意见分析及对策
林雅
关键词：服务回访, 护理, 满意度, 原因分析
摘要：目的:了解2014-2017年度在院患者及出院患者对医院服务的满意度,对护理服务不满意原因迸行分析,为提高医院整体满意度提供科学依据.方法:2014年4月-2017年12月通过服务回访收集在院患者及出院患者对医院整体服务的满意度及护理服务不满意原因,迸行分析,并对调查结果按年度不同迸行比较,提出改迸措施.结果:4年来患者对医院服务整体满意度呈先下降后上升趋势,不同年度比较差异有统计学意义(P<0.01);患者对护理服务的满意度呈下降趋势,但护理服务的满意度均高于医院服务整体满意度,不同年度结果比较差异均有统计学意义(P<0.01);护理服务不满意原因按不同年度比较,服务态度差、等待时间长、护理技术差、病区不够安静4项差异有统计学意义(P<0.05).结论:转变服务观念、合理配置人力资源、改迸护理呼叫系统、增强操作技能培训等提升患者的护理满意度.
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