期刊简介
《中外医学研究》杂志是由国家新闻出版广电总局正式批准，黑龙江省卫生和计划生育委员会主管，黑龙江省卫生发展研究中心主办的医学专业综合性学术期刊。国际标准刊号：ISSN 1674-6805、国内统一刊号：CN 23-1555/R，旬刊，国内外公开发行，邮发代号14-83。 本刊发表文章已被“中国核心期刊(遴选)数据库”、 “中文科技期刊数据库”全文收录期刊，并全文录入“万方数据-数字化期刊群”电子版。 本刊以促进国内外医学学术交流和医学科学发展为宗旨，以推广现代医学先进技术、交流临床防病治病经验、普及医学科技新知为己任，服务于全国广大医药卫生科技工作者。本刊的办刊方针是理论与实践相结合，提高与普及相结合，积极倡导百花齐放、百家争鸣。
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- 杂志名称：中外医学研究杂志
- 主管单位：黑龙江省卫生和计划生育委员会
- 主办单位：黑龙江省卫生发展研究中心
- 国际刊号：1674-6805
- 国内刊号：23-1555/R
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中), 维普收录(中)
危机管理在门诊耳鼻喉科护理中的应用
李弘
关键词：危机管理, 门诊, 耳鼻喉科, 护理质量
摘要：目的:研究在门诊耳鼻喉科实施危机管理模式的应用效果.方法:笔者所在医院耳鼻喉门诊科室于2015年1-12月实施传统护理管理模式,随机抽取此阶段门诊就诊患者114例,作为常规组;科室于2016年1-12月实施危机管理模式,随机抽取此阶段就诊患者114例,作为干预组,评价两组患者护理质量评分,总结患者投诉、护理不良事件发生情况.结果:常规组患者发生不良事件18例(15.79％)、投诉事件21例(18.42％),均高于干预组的5例(4.39％)、2例(1.75％),差异均有统计学意义(χ2=7.163、15.323,P<0.05).常规组患者对科室提供的服务态度评分(11.05±1.10)分、病情观察评分(13.35±1.06)分、细节护理评分(12.50±1.02)分、用药指导评分(12.62±1.00)分、健康宣教评分(13.50±1.05)分,均低于干预组患者的(18.23±0.21)、(17.26±0.18)、(18.63±0.50)、(17.92±0.18)、(17.52±0.30)分,差异均有统计学意义(t=68.456、38.828、51.617、55.693、39.305,P<0.05).结论:耳鼻喉科实施危机管理模式,可提高科室护理质量评分,降低护理不良事件及投诉事件发生率.
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